Calcola il tuo Valore a vita del cliente

Il CLV (o LTV) è il ricavo totale che ci si aspetta da un singolo cliente per tutta la durata del rapporto commerciale. Questo strumento si basa sul modello più comune: acquisto medio × acquisti annui × anni di attività.

CLV (ricavo) = Valore medio di acquisto × Acquisti all'anno × Durata del rapporto con il cliente (anni). La modalità avanzata può applicare una percentuale di margine di profitto per approssimare il CLV basato sull'utile netto prima del confronto con il CAC.

Molti team utilizzano un rapporto di circa 3:1 tra il valore a vita del cliente e il costo di acquisizione del cliente (CAC) come parametro di riferimento approssimativo, basandosi sul CLV (Customer Lifetime Value) derivato dagli utili per il confronto con il CAC, e non solo sul fatturato nominale. Il settore e la fase di sviluppo sono importanti; considerali come linee guida, non come regole.

Migliorare la fidelizzazione (aumentando la durata del rapporto con il cliente), incrementare la frequenza di acquisto o aumentare il valore medio dell'ordine, laddove opportuno. Piccoli miglioramenti in uno qualsiasi di questi fattori si moltiplicano nel corso della formula.

Solitamente significano la stessa cosa. Nelle aziende che adottano modelli di abbonamento, il LTV (Lifetime Value) a volte viene calcolato in modo diverso (ad esempio, in base ai ricavi ricorrenti e al tasso di abbandono); questa pagina utilizza la formula basata sugli acquisti sopra riportata, a meno che non si interpreti il margine come un sovrapprezzo dell'utile netto.

Gli acquisti ripetuti aumentano la redditività. Il CLV (Customer Lifetime Value) ti aiuta a dimensionare la spesa per retargeting, email e programmi fedeltà in base al fatturato a lungo termine previsto per un cliente.